2018年11月16日 星期五

【喜讯】我院荣获“志丹县2017年度平安建设先进集体”殊荣

志丹县人民医院

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2018年4月9日,在全县“宣传、组织、政法、武装工作推进会”上,我院被志丹县委、县政府授予2017年度平安建设先进集体荣誉。据悉,本次评选是按照延安市“创建平安单位,实现十个没有”的标准,在全县众多单位中优选出5个单位进行表彰,我院是卫计系统唯一获此殊荣的医院。

我院从2016年7月起全面启动“创建平安医院,实现十个没有”活动。按照“突出重点、健全机制、持续改进”的思路,紧紧围绕医院中心工作,采取多种措施,统筹兼顾、标本兼治,整体服务能力得到了有力的提升,切实实现了“十个没有”。


全员参与,营造氛围


成立了以院长为组长,支部书记为副组长,其他院级领导及相关科室负责人为成员的领导小组,全面负责创建工作的安排部署和督导检查。2016年7月29日,召开了全院动员大会,制定了《志丹县人民医院创建平安医院,实现十个没有”实施方案》,建立院科两级创建责任制,院方和科室签订目标责任书,科室将任务落实到职工,逐层夯实责任。做到人人知晓,人人参与,人人有任务,营造了良好的创建氛围。


强化管理,提升质量


始终把提高医疗质量、保障医疗安全作为医院工作的基本任务和要求,严格按照有关法律规定,执行医疗机构准入制度和医务人员准入制度,在《医疗机构执业许可证》要求范围内开展诊疗活动;狠抓核心制度的落实,将医疗、护理核心制度做成口袋书,要求临床人员熟练掌握,作为每月质量考核的重点内容进行考核,绩效奖罚;开展以基本理论、基本技能、基本操作为主要内容形式多样的培训考核活动,夯实基本功,达到提升素质、强化技术,达到提升医院整体医疗救治水平的目的;注重基础质量、环节质量和终末质量的持续改进,把好医疗质量的每一道关,建立质量管理的长效机制,使其常态化、固定化;加强医疗安全事件管理,健全防范机制、报告机制和协调处置机制;建立医疗缺陷管理制度,落实医疗安全责任追究制,从工作细节做起,严防医疗差错、纠纷及事故的发生;加强对药品和医疗器械临床应用的监管,积极开展“三合理”整治活动,保证合理检查、合理治疗、合理用药。

未雨绸缪,防患未然


在平安医院建设中,后勤管理是重中之重,我院一方面是加大巡查力度,采取按安全级别管理的方法,达到24小时监管到位,尤其是档案室、仓库、锅炉房、财务室等重点部门的排查。每月以及重大节日前后,都要进行全院安全大排查,发现问题现场解决;动力科值班人员每天下科室巡回检查检修,重点是水电暖的正常和安全运行;总务科每天坚持下科巡回检查,重点是防火防盗;行政总值班夜间下科巡回检查,重点是科室工作正常运转,及时协调解决突发问题。一方面是加大后勤保障管理和培训。后勤部门要做到三下(下送、下修、下收);三勤(勤走、勤看、勤查)。维修班组做到每日主动深入病区巡回检查,发现问题及时处理。做到大问题当天解决,小问题现场解决,事事有人管,件件有安排。每年邀请消防队官兵进行两次消防知识培训,举办一次消防应急演练。做好医院公用车辆检查保养工作,保持车况良好,不开疲劳车、不开英雄车、不带故障出车。一方面是在院内及周边范围内安装了红外线监控系统,实现全方位无死角监控;高标准实施防火工程,院内安装自动消防灭火和报警系统,同时加强人员安全技能培训,切实把各种安全隐患消灭在萌芽状。我院还率先在全市县级医院中成立了警务室和全县的醒酒治疗中心,在职公安干警24小时轮流值班,有效维护了医院的治安,预防不安全事件发生。

优化服务,规范行为


为了提升我院服务能力,发挥公益医院的公益性,我院相继开展了多项惠民便民措施服务于患者。今年增设了医保一站式服务窗口,开通了贫困人口就医绿色通道,执行首诊负责,简化就医流程。严格执行价格公示、病情告知、患者签字制度,把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务的全过程。在行风建设上,加强平时的医德医风教育和考核,把商业推销、红包回扣等不良行业行为作为医院的一项长期工作来抓,并贯穿于日常工作中,形成了长效的管理机制。把规范收费作为一项民心工程、形象工程来抓。严格按照省市县物价部门关于二甲医院的收费标准进行收费。并对各种收费项目及标准进行公示,实行住院一日清单告知,让患者明明白白消费。成立了医患沟通办公室,完善各类投诉机制、投诉渠道和投诉流程,采取电话投诉、意见箱投诉、医院网站投诉、微信公众平台投诉等多种形式接受患者投诉,制定了相关的接诉制度,出台了各类投诉的处置办法,经过专门处理各类医患矛盾、医患纠纷。


通过“创建平安医院,实现十个没有”活动的开展,我院医疗质量大幅提升,医德医风明显好转,医院安全得到保障,患者权益得到维护,医院整体服务能力大幅提升。被评为延安医疗集团先进基层党组织、县卫计系统党风廉政先进单位、获得全国医院品管圈二级医院优秀奖。全年无医疗事故及不安全事件发生,无重大投诉情况发生,患者满意度99.03%,职工满意度98%。收到患者感谢信、牌匾等39封(块)。


策划/供稿:胡海民

编辑:成   龙

志丹县人民医院

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